子育て

【キャンセルできる?】Amazonの有料アプリゲームを子どもが購入してしまったときの対処法!

こんにちは!まるぞーです。

今回、5歳になる息子が間違えて(?)Amazon のFire TV Stickで有料アプリゲームを購入してしまった事件が発生しました!!

まるぞー

家事をしていた少しの時間で、約1600円の課金をしてしまっていました。

けっこうショックです!!

1600円のムダ金・・・一回ランチ行けるじゃないの!!( ;∀;)

ということで、返金できるのか?キャンセルできるのか?

必死に対応してまいりました。笑

結果としては、

子供がAmazonの有料アプリゲームで課金してしまった場合、返金・キャンセルできました。

ただ、返金キャンセルできない場合もあるようなので、注意が必要です。

まるぞー

では、細かい流れについては、以下でご説明しますね。

Amazonの有料アプリゲームの課金事件発生から解決まで

ここから、実際にあった流れをご説明します。

参考になると幸いです!!

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①息子が誤って有料アプリゲームを購入してしまったことが発覚

息子(5歳)が、アプリゲームを購入してしまったことが分かったのは、私のAmazonの購入履歴からでした。

ちょうど注文していた商品を確認していたところ、

「なんだこの見おぼえないコインは。」

よくよく確認すると、有料アプリゲームと、ゲーム内のコインを勝手に購入していたことが判明!!

まるぞー

本人はお金がかかったという事実は分からなかったみたい・・・

簡単に購入できてしまうことに改めて驚き!!

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②【カスタマーサービスに連絡する手順】ネットで対策を探すも見つからずAmazonのカスタマーサービスに連絡

ネットで調べるも、Amazonの有料動画をキャンセルする方法はあったのですが

有料アプリゲームをキャンセルする方法がでてこない!!

ということで、Amazonのヘルプに大人しく頼ることにしました。【PC画面版】

Amazonのヘルプページへの流れはこちら👇

キャンセルまでの流れ

  1. Amazonのホーム画面の左上の三本線クリック
  2. 「ヘルプ」を選択
  3. 「問題が解決しない場合は」→「カスタマーサービスに連絡」
  4. 「今すぐチャットをはじめる」

PC画面で操作した場合です!(スマホのアプリ見てみたけど、ヘルプ見つからなかった・・・)

①Amazonのホーム画面の左上の三本線のすべてをクリック
②左下の「ヘルプ」を選びます
③「問題が解決しない場合は」の「カスタマーサービスに連絡」をクリック
④「今すぐチャットをはじめる」を選択する

こんな感じの流れでした。

「今すぐチャットをはじめる」をクリックすると、右のような画面が出てきてすぐさまチャットがはじまります。

メモ

チャットではなく電話の対応も可能です。その場合は、「今すぐチャットをはじめる」のボタンの下の文章をクリックします。

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③【Amazonとのやりとり】Amazonのカスタマーサービスの対応は神だった

チャットボタンを押すと、すぐさまチャットが始まりました。

対応スピードが早かったのが印象的でした!!

まるぞー

楽天のカスタマーサービスはかなり繋がりにくかったから(コソッ)、Amazonのカスタマーサービスの対応の早さにちょっと感動

実際の文章はスクショしてなかったので、以下やりとりはこんな感じ👇

まるぞー

子供が間違って有料アプリゲームを購入してしまったので、本日の購入分をすべてキャンセルしたいのですが、可能でしょうか?

確認させていただきます。

(2分くらいの確認の時間)

確認がとれました。

いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?

まるぞー

はい。

こちらのアカウントの管理責任者様と、今回の状況を詳しくご説明いただいてもよろしいでしょうか?

(この辺あやふや)

まるぞー

管理責任者は親である私です。

今回の状況についてですが、こちらのファイヤースティックが自宅のテレビにつながっており、5歳の息子が日頃から自分で操作して使用することがあるのですが、今日間違えて有料のアプリゲームを購入してしまいました。

(この辺もあやふやだけども、こんな感じ)

かしこまりました。

今回は5歳のお子様ということで、有料アプリゲームということを理解しておらず、間違えて購入してしまったということでよろしいですね?

まるぞー

そうです。

かしこまりまた。

では、本日の請求をキャンセルさせて頂きます。

しかし、本日のようにキャンセルの措置がとれないこともございますので、ご了承ください。

まるぞー

ありがとうございます!!

ということで、キャンセルできました!!

正直諦めていたので、めちゃくちゃビックリ&うれしい気持ちでいっぱい♡

時間もそんなにかからず、返金もスムーズにしていただけました。(反映に数日かかることもあるそう)

ということで、

子供が間違えてAmazonの有料アプリゲームを購入してしまっても、事情によりキャンセルはできる!!

ということが分かりました。

まるぞー

ただし、今回は5歳の子供だったということがキモかなと。

有料ということが理解できる年齢の子だったらちと厳しいかも・・・

キャンセルできない場合もあるようですが、

何かあったら一度そうだんしてみることをオススメします!!!

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【PINでロック設定】子供がファイヤースティックで誤って購入しないための対策

我が家の5歳の息子は、自分でリモコンを持って勝手にいじってテレビをつけ、YouTubeやアマゾンプライム、アプリゲームを起動させております。汗

時間は決めてはいるものの、今回の件で「ちょっとまずいかな・・・」と感じたため、

起動する際にロックなどかけることはできないか?とおもい

問い合わせたところ、できました!!

方法をお教えします。

まるぞー

ファイヤーTVスティックを使っていて、小さい子がいるご家庭は、ロックをかけておくことをおすすめします。

今回のような意図しない課金防止はもちろん、やりすぎ・見すぎ防止にも・・・

以下の手順で、アプリを起動する際や、購入する際に、暗証番号を使ってロックをかけることができます👇

ファイヤーTVスティックでのロック設定の手順

  1. ホームの設定(歯車マーク)
  2. 環境設定
  3. 機能制限
  4. 商品購入をPINで保護➡好きな数字4桁で設定できる

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まるぞー

元教員。特別支援学校、小学校、中学校の免許あり。現在専業主婦で2歳・5歳の子育てをするかたわら、ブログとライター業やってます。おもちゃのサブスクにハマってます。ディズニーやファンタビ、ハリーポッター大好き。

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