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こんにちは！まるぞーです。
今回、５歳になる息子が間違えて（？）Amazon のFire TV Stickで有料アプリゲームを購入してしまった事件が発生しました！！
家事をしていた少しの時間で、約1600円の課金をしてしまっていました。
けっこうショックです！！
1600円のムダ金・・・一回ランチ行けるじゃないの！！( ;∀;)
ということで、返金できるのか？キャンセルできるのか？
必死に対応してまいりました。笑
結果としては、
子供がAmazonの有料アプリゲームで課金してしまった場合、返金・キャンセルできました。
ただ、返金キャンセルできない場合もあるようなので、注意が必要です。
では、細かい流れについては、以下でご説明しますね。
追記。2024年6月にまた事件勃発しました。
もしかしたら画面操作が変わるかもしれないので載せておきます。こちらが最新です。
Amazonの有料アプリゲームの課金事件発生から解決まで
ここから、実際にあった流れをご説明します。
参考になると幸いです！！
スポンサーリンク①息子が誤って有料アプリゲームを購入してしまったことが発覚
息子（5歳）が、アプリゲームを購入してしまったことが分かったのは、私のAmazonの購入履歴からでした。
ちょうど注文していた商品を確認していたところ、
「なんだこの見おぼえないコインは。」
よくよく確認すると、有料アプリゲームと、ゲーム内のコインを勝手に購入していたことが判明！！
本人はお金がかかったという事実は分からなかったみたい・・・
簡単に購入できてしまうことに改めて驚き！！
②【カスタマーサービスに連絡する手順】ネットで対策を探すも見つからずAmazonのカスタマーサービスに連絡
ネットで調べるも、Amazonの有料動画をキャンセルする方法はあったのですが
有料アプリゲームをキャンセルする方法がでてこない！！
ということで、Amazonのヘルプに大人しく頼ることにしました。【PC画面版】
Amazonのヘルプページへの流れはこちら👇
キャンセルまでの流れ
- Amazonのホーム画面の左上の三本線クリック
- 「ヘルプ」を選択
- 「問題が解決しない場合は」→「カスタマーサービスに連絡」
- 「今すぐチャットをはじめる」
※PC画面で操作した場合です！（スマホのアプリ見てみたけど、ヘルプ見つからなかった・・・）
こんな感じの流れでした。
「今すぐチャットをはじめる」をクリックすると、右のような画面が出てきてすぐさまチャットがはじまります。
メモ
チャットではなく電話の対応も可能です。その場合は、「今すぐチャットをはじめる」のボタンの下の文章をクリックします。
③【Amazonとのやりとり】Amazonのカスタマーサービスの対応は神だった
チャットボタンを押すと、すぐさまチャットが始まりました。
対応スピードが早かったのが印象的でした！！
楽天のカスタマーサービスはかなり繋がりにくかったから（コソッ）、Amazonのカスタマーサービスの対応の早さにちょっと感動
実際の文章はスクショしてなかったので、以下やりとりはこんな感じ👇
子供が間違って有料アプリゲームを購入してしまったので、本日の購入分をすべてキャンセルしたいのですが、可能でしょうか？
確認させていただきます。
（２分くらいの確認の時間）
確認がとれました。
いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
はい。
こちらのアカウントの管理責任者様と、今回の状況を詳しくご説明いただいてもよろしいでしょうか？
（この辺あやふや）
管理責任者は親である私です。
今回の状況についてですが、こちらのファイヤースティックが自宅のテレビにつながっており、5歳の息子が日頃から自分で操作して使用することがあるのですが、今日間違えて有料のアプリゲームを購入してしまいました。
（この辺もあやふやだけども、こんな感じ）
かしこまりました。
今回は5歳のお子様ということで、有料アプリゲームということを理解しておらず、間違えて購入してしまったということでよろしいですね？
そうです。
かしこまりまた。
では、本日の請求をキャンセルさせて頂きます。
しかし、本日のようにキャンセルの措置がとれないこともございますので、ご了承ください。
ありがとうございます！！
ということで、キャンセルできました！！
正直諦めていたので、めちゃくちゃビックリ＆うれしい気持ちでいっぱい♡
時間もそんなにかからず、返金もスムーズにしていただけました。（反映に数日かかることもあるそう）
ということで、
子供が間違えてAmazonの有料アプリゲームを購入してしまっても、事情によりキャンセルはできる！！
ということが分かりました。
ただし、今回は5歳の子供だったということがキモかなと。
有料ということが理解できる年齢の子だったらちと厳しいかも・・・
キャンセルできない場合もあるようですが、
何かあったら一度そうだんしてみることをオススメします！！！
スポンサーリンク【PINでロック設定】子供がファイヤースティックで誤って購入しないための対策
我が家の5歳の息子は、自分でリモコンを持って勝手にいじってテレビをつけ、YouTubeやアマゾンプライム、アプリゲームを起動させております。汗
時間は決めてはいるものの、今回の件で「ちょっとまずいかな・・・」と感じたため、
起動する際にロックなどかけることはできないか？とおもい
問い合わせたところ、できました！！
方法をお教えします。
ファイヤーTVスティックを使っていて、小さい子がいるご家庭は、ロックをかけておくことをおすすめします。
今回のような意図しない課金防止はもちろん、やりすぎ・見すぎ防止にも・・・
以下の手順で、アプリを起動する際や、購入する際に、暗証番号を使ってロックをかけることができます👇
ファイヤーTVスティックでのロック設定の手順
- ホームの設定（歯車マーク）
- 環境設定
- 機能制限
- 商品購入をPINで保護➡好きな数字４桁で設定できる
子どもがゲームや動画ばかりみて困ってしまう。そんな時に効果があったもの
ゲームやYouTubeは今の時代、中々切り離せないものだし、仕事や家事で手が離せない時には欠かせないもの。
とわかっちゃいるけど、さすがに見せすぎ・・・！？
と心配になったことはありませんか。
我が家は「見せすぎ・・・！？」と心配になるほど見ていた時期があったのですが(-_-;)
それを少しでも解決できないかとおもちゃのサブスクを始めました。
けっか、長男はSTEM系に興味がある！ということが分かり、とても満足しています。
詳しくは別の記事でも書いておりますので、参考まで。
まとめ：小さな子供がAmazonの有料アプリを間違って購入した場合は迅速にキャンセルできる
以上、小さな子供がAmazonの有料アプリを間違って購入してしまった場合の対処についてご紹介しました。
結論としては、小さな子供がAmazonで有料アプリを購入してしまった場合はキャンセルできました。
しかし、キャンセルできるのはケースバイケースのようで
我が家の場合は「小さな子供（5歳）」というところがキモだったと言えるでしょう。
有料アプリであると認識できる年齢の場合は、キャンセルすることが難しいかもしれないのでご注意を・・・
ちなみに、有料の動画も購入していたけれども再生していたからキャンセルできなかったよおおお(´;ω;｀)
参考になれば幸いです★
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